お客さま各位

2020年1月8日に発生した九州電力株式会社のシステム障害に伴い、九州エリアのお客さまへの2020年２月分電気料金の請求遅延等が発生いたします。
ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

１． 発生事象
 九州電力株式会社のシステム障害により、九州電力株式会社よりお客さまご使用量等のデータ提供遅延等が発生し、それに伴い当社電気料金算定およびご請求の遅延が発生。

　＜３月５日現在確認できている九州電力側発生事象＞
　・検針結果データ提供遅延
　・検針結果データ未提供

　【参考：九州電力ホームページ】
  https://www.kyuden.co.jp/index.html

２． 2020年２月分電気料金ご請求スケジュール（※３月９日更新）
　お客さまご使用量等のデータ提供遅延等により、２月分のご請求につきまして以下のとおりとさせていただきます。

　＜特別高圧・高圧のお客さま＞
　〇九州電力からの検針結果データ提供遅延のお客さま
　　・３月１０日（火）マイページ上に請求情報およびＰＤＦを掲載予定
　　・３月１２日（木）請求書発送予定
　　　※通常時より、２営業日の遅延

　〇九州電力からの検針結果データ未提供のお客さま
　　今後のご請求等につきまして個別にご連絡いたします。

　＜低圧のお客さま＞
　　イーレックスグループHPにてご確認をお願いいたします。
  https://www.erex.co.jp/

３．2020年2月分以降の予定
　　九州電力の復旧状況が未定のため、判明次第お知らせいたします。

４．お問い合わせ先
　　ご不明な点等ございましたら、下記へご連絡下さい。

  【高圧・特別高圧をご契約のお客さま】
  エバーグリーン・マーケティング株式会社　お客さまサポート
  電話番号　：　03-6271-0242　
  受付時間　平日9：00～12：00および13：00～17：00
  　（土曜・日曜・祝日を除く）

  【従量電灯・低圧電力をご契約のお客さま】
  イーレックス・スパーク・マーケティング株式会社　カスタマーセンター
  電話番号　：　0120-613-700　
  受付時間　平日9：00～20：00 / 土曜日10：00～17：00
  　（日曜・祝日を除く）

以上